Butiker Kundtjänst kidsbrandstore.se
DE / SE / FI / DK / NO / NL
Sök

Returer, byten & reklamationer

F.r.o.m. 21/11 - Förlängt öppet köp t.o.m. 15/1 2021

Hos oss har du full retur- och bytesrätt i 14 dagar.

På Kids Brand Store Outlet tar vi 59 kr i returavgift

  • För att göra en retur klicka här och registrera returen digitalt. Du hittar ditt ordernummer i din orderbekräftelse, alternativt så kan du logga in på “Mitt konto” och se dina beställningar.

  • Tänk på att plaggen ska vara oanvända och att alla etiketter ska finnas kvar. Lägg sedan ner produkten i påsen och sätt på den förklistrade returetiketten och lämna in på ditt ombud. Spara gärna kvittot du får, då det är din garanti på att du lämnat ifrån dig returen.

  • Har du valt faktura kan du pausa den hos Klarna på 08- 120 120 10. Har du betalat kommer Klarna att påbörja en återbetalning till dig så fort din retur blivit hanterad.

  • Önskar du ett annat plagg eller en ny storlek gör du ytterligare en beställning på hemsidan. Det blir ett nytt köp med en ny betalning. Skulle priset skilja sig från din första beställning är det bara att du återkommer till vår kundtjänst med ditt nya ordernummer så justerar vi priset åt dig i efterhand om du beställt samma produkt men endast bytt storlek.


Retur

Du har alltid full retur- och bytesrätt i 14 dagar hos oss. Vid retur och byte kommer du att debiteras en returavgift på 59 kr. Tänk på att använda rätt returetikett med korrekt ordernummer för aktuell retur. Finns den inte kvar ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Tänk på att plaggen ska vara oanvända, i samma skick som när du fick dem och att påsar och etiketter ska finns kvar. Returrätten gäller ej underkläder med bruten plombering (av hygieniska skäl). 

Har du valt faktura kan du enkelt och smidigt gå in på Klarna och rapportera retur så pausas fakturan tills att vi har hanterat returen. Detta är kostnadsfritt och görs genom att ringa Klarna på 08-120 120 10 eller genom att logga in på "Mitt Klarna". Du kan även göra det i appen då går du in på den aktuella fakturan och klickar på “Rapportera retur”. Så fort vi har hanterat din retur justerar Klarna fakturan. Genom att pausa fakturan slipper du betala för plagg som du returnerat.


Byte

För att göra en retur klicka här och registrera returen digitalt. Eller så kan du registrera din retur genom returlänken som du fick i din leveransbekräftelse alternativt genom att logga in på ditt konto och välja beställningen som du vill returnera.

Lägg sedan en ny beställning på det du önskar istället. Med en ny beställning kommer även en ny betalning/faktura. Det du skickar tillbaka kommer att hanteras precis som vid en retur.

Om du byter till ett likadant plagg men en annan storlek och priset skiljer sig på din nya beställning så justerar kundtjänst detta åt dig förutsatt att bytet sker inom 14 dagar. 


Ångerrätt

Vi på Kids Brand Store Outlet hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer från oss, men om du av någon anledning skulle ångra dig har du alltid 14 dagars ångerrätt. Tiden som du har på dig att ångra ditt köp kallas ångerfrist. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot dina varor.

Du har rätt att hantera den vara som du köpt från oss på sådant sätt att du kan fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt kan du vara skyldig att ersätta oss för denna värdeminskning och vi kan i sådana fall komma att göra ett avdrag på vår återbetalning. Av hygienskäl gäller ångerrätt på underkläder endast i de fall varans försegling är obruten.

I din leverans får du med en returetikett som du kan använda vid ett återsändande. Länken där du registrerar din retur finner du i ditt leveransmail eller inne på ditt kundkonto hos oss.

Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag då vi tar emot din vara.

Det finns ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda dig av. Du kan även ladda ner formuläret här.


Reklamationer och fel

Kids Brand Store Outlet följer vid eventuella reklamationer konsumentköplagen. Om du vill reklamera en vara så ber vi dig att gå in via returlänken du fick med i ditt leveransmail för att registrera din reklamation eller klicka här. Du hittar även denna länk vid varje order inne på ditt kundkonto. Har du inte kvar leveransmailet så kan du skicka ett mail till info@kidsbrandstore.se så ger vi dig en ny länk.


Betalning Klarna

Viktigt! Som kund är du alltid ansvarig för att din faktura betalas enligt angivet förfallodatum även om du returnerat en eller flera varor. Du kan inte själv dra av värdet för de returnerade varorna eller vänta med att betala tills din retur hanterats och din faktura justerats. Kids Brand Store Outlet står inte för eventuella avgifter p.g.a. försenad betalning. 

Om du har betalat din order med faktura och behöver returnera varor rekommenderar vi att du pausar din faktura. Detta är kostnadsfritt och görs genom att ringa Klarna på telefonnummer 08-120 120 10 eller genom att logga in på “Mitt Klarna”. “Mitt Klarna” finns även som app. Logga in här eller i appen och klicka på “Rapportera retur” på den faktura det gäller. Därefter väljer du “Jag har returnerat mina varor”. När vi får tillbaka din retur justerar vi fakturan och du får en bekräftelse från Klarna via mail. Det går inte att pausa fakturan efter angivet förfallodatum. Genom att pausa fakturan slipper du ligga ute med pengar och det skickas ut en uppdaterad faktura när returen är hanterad.


Återbetalning

Beroende på hur du har betalat din order så återbetalar vi dina pengar på olika sätt. Om du betalat din order med kort återförs pengarna till samma konto som köpet gjordes ifrån. Från det att en återbetalning registrerats kan det ta upp till 14 dagar innan pengarna syns på ditt konto. Vid betalning via faktura så dras den returnerade varusumman av från din faktura automatiskt och en ny faktura skickas till dig. Du betalar sedan kvarvarande belopp via din nya faktura om du valt att behålla någon vara. Om du redan betalt din faktura så skickas ett återbetalningsmail till dig från Klarna där uppgifter för återbetalning efterfrågas. Mailet skickas normalt 1-3 arbetsdagar efter att din retur hanterats av oss.

Viktigt! Som kund är du alltid ansvarig för att din faktura betalas enligt angivet förfallodatum även om du returnerar en eller flera varor. Samtliga återbetalningar hanteras av vår betalpartner Klarna. Vid frågor som rör återbetalning ber vi dig att ta kontakt med Klarna direkt: 08-120 120 10


Om en tvist uppstår

Om en tvist uppstår som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer!